1. Alcance y aceptación
Al completar una reservación aceptas estas condiciones, el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas mostradas para el tour, tarifa, fecha y proveedor seleccionados. Antes del pago podrás revisar el precio, inclusiones, impuestos, restricciones y política de cambios o cancelación.
2. Papel de VedeTour.com
VedeTour.com comercializa, reserva y coordina servicios turísticos que pueden ser prestados directamente por operadores, navieras, marinas, transportistas u otros proveedores identificados en la confirmación o voucher. Nuestra calidad de intermediario no elimina las obligaciones que legalmente nos correspondan por la información, cobro, confirmación o atención brindada al cliente.
3. Disponibilidad y confirmación
Toda reservación está sujeta a disponibilidad real del proveedor. El espacio queda confirmado únicamente cuando el pago haya sido aprobado y se emita un voucher con número de reservación. Si un servicio pagado no pudiera confirmarse, se ofrecerá una alternativa equivalente o la devolución que corresponda.
4. Precios, impuestos y pagos
Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen únicamente los conceptos indicados en el resumen. Impuestos de muelle, derechos, cuotas ambientales, alimentos, fotografías, propinas u otros consumos no incluidos se mostrarán por separado cuando correspondan. El cliente debe verificar el total antes de pagar.
5. Cambios, cancelaciones y no show
La política aplicable depende de cada tour y tarifa y debe mostrarse antes del pago. Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y posibles diferencias de precio. Llegar tarde, acudir a un punto distinto o no presentarse puede considerarse no show conforme a la condición particular informada previamente.
Si el proveedor cancela o incumple un servicio contratado, el viajero conservará las opciones de reembolso, bonificación, compensación o servicio equivalente previstas por la legislación aplicable. Ninguna cláusula pretende hacerte renunciar a esos derechos.
6. Itinerarios, pickups y causas operativas
Los horarios de pickup, embarcaciones, vehículos, rutas, actividades y duración pueden ajustarse por clima, estado del mar, tránsito, cierres, instrucciones de autoridades, seguridad o necesidades operativas. Los cambios razonables que no alteren sustancialmente la experiencia se comunicarán tan pronto como sea posible. Ante un cambio sustancial, se informarán las alternativas disponibles y los derechos aplicables.
7. Seguridad, seguros y deber de informarse
Cada operador es responsable de contar con permisos, equipos de seguridad y seguros exigibles para su actividad. La cobertura, suma asegurada, exclusiones y procedimiento de atención pueden variar entre proveedores, embarcaciones, vehículos y actividades.
Antes de abordar o iniciar una actividad, el viajero debe atender la charla de seguridad y puede solicitar al personal del operador información sobre el seguro aplicable. Si tiene dudas sobre cobertura, condición física, restricciones o procedimiento de emergencia, debe aclararlas antes de participar. También debe informar oportunamente embarazo, movilidad reducida, padecimientos, alergias o cualquier situación que pueda afectar su seguridad.
Las unidades de transporte regular no cuentan con rampas ni elevadores para sillas de ruedas. Si una persona utiliza silla de ruedas o necesita asistencia especial, debe solicitar una cotización previa por WhatsApp antes de pagar; el servicio adaptado está sujeto a disponibilidad y confirmación. No se permiten mascotas en los tours.
8. Conducta y participación
Los pasajeros deben obedecer a la tripulación, guías y conductores; usar el equipo indicado; respetar restricciones de edad, talla o condición física; cuidar el entorno y evitar conductas que pongan en riesgo a otras personas. La barra libre es exclusivamente para mayores de edad y el operador puede limitar el consumo por seguridad.
9. Menores y pertenencias
Las personas menores de edad deben viajar bajo responsabilidad y supervisión de un adulto. Cada operador define si pueden participar en snorkel u otras actividades. El viajero es responsable de resguardar dinero, documentos, dispositivos y objetos personales, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al prestador.
10. Casos de fuerza mayor
Huracanes, cierre de puertos, actos de autoridad, emergencias sanitarias, bloqueos o eventos imprevisibles pueden impedir la prestación. En esos casos se buscará reprogramación, alternativa o solución conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable, sin prometer una operación que comprometa la seguridad.
11. Aclaraciones y quejas
Comunícate cuanto antes por WhatsApp al +52 998 294 4702 o acude a Calle 54 y Calle 127, Mza. 7, Lte. 1, Local 1, 515, 77535 Cancún, Q.R. Indica número de reservación, fecha y descripción del caso. Conserva voucher, recibos, fotografías y mensajes relacionados. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a la legislación mexicana.
12. Legislación aplicable
La relación se rige por las leyes mexicanas, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Turismo y las normas aplicables. Cualquier disposición que reduzca derechos irrenunciables se tendrá por no puesta.