Preguntas generales
¿Cuándo queda confirmada mi reservación?
Cuando el pago sea aprobado y recibas tu voucher con número de reservación. Una cotización, captura de pantalla o intento de pago no confirma espacios.
¿El precio mostrado es final?
El resumen muestra el total de los servicios seleccionados. Los impuestos, derechos o consumos que deban pagarse directamente al proveedor se identifican antes de confirmar, como el impuesto de muelle cuando corresponda.
¿La disponibilidad está garantizada?
La disponibilidad depende del proveedor que opera cada experiencia. El espacio queda asegurado únicamente al emitirse el voucher; si no pudiera confirmarse, te ofreceremos una alternativa equivalente o la devolución aplicable.
¿Puedo cambiar o cancelar?
Cada tour tiene su propia política. Antes de pagar revisa la fecha límite, penalización y condiciones particulares. Si el proveedor cancela o incumple, se aplicarán las opciones y derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
¿Cómo funcionan los horarios de pickup?
El horario se confirma según hotel, zona y logística del proveedor. Puede ajustarse por tránsito, clima, cierres o cambios operativos. Te avisaremos por los datos de contacto registrados.
¿Los tours cuentan con seguro?
La cobertura depende del operador, la embarcación, el vehículo y la actividad. Antes de abordar puedes solicitar al personal responsable el alcance, vigencia, exclusiones y procedimiento de atención. Si tienes dudas, acláralas antes de iniciar la actividad.
¿Qué pasa si cambia el itinerario?
El operador puede realizar ajustes razonables por seguridad, clima, instrucciones de autoridad o condiciones operativas. Si el cambio altera sustancialmente lo contratado, se informarán las alternativas disponibles y los derechos aplicables.
¿Dónde consulto mi voucher?
En la opción “Mi reservación” puedes buscarlo con los datos indicados. También recibirás el acceso por los medios de contacto registrados.
¿Cómo contacto a VedeTour.com?
Puedes escribir por WhatsApp al +52 998 294 4702 para aclaraciones sobre tu reservación, cambios operativos o asistencia.
Preguntas específicas del tour
¿Qué incluye el catamarán a Isla Mujeres?
Navegación, barra libre nacional, equipo de snorkel y tiempo libre en Playa Norte. Las inclusiones exactas de la modalidad Regular o VIP aparecen en el resumen antes del pago.
¿Cuánto dura la experiencia?
La duración estimada es de 7 horas, sin considerar el traslado desde y hacia tu hotel. El horario puede variar por condiciones marítimas y logística de la marina.
¿El snorkel siempre se realiza?
Está sujeto al estado del mar, instrucciones de Capitanía de Puerto y evaluación del operador. Puede modificarse o suspenderse por seguridad sin que ello implique poner en riesgo a los pasajeros.
¿El impuesto de muelle está incluido?
Es obligatorio y se muestra por separado. Puedes elegir pagarlo en línea o directamente en la marina, según las opciones y tarifas visibles al reservar.
¿Puedo agregar transportación?
Sí. Selecciona transportación redonda y tu hotel o punto de encuentro. El horario definitivo de pickup se confirma antes de la salida.
¿Qué debo llevar?
Traje de baño, toalla, protector solar biodegradable, gorra, identificación y dinero para gastos personales. Lleva únicamente objetos que puedas resguardar durante la navegación.
¿Pueden viajar menores?
Sí, acompañados por una persona adulta. La participación en snorkel y otras actividades depende de edad, talla, condiciones del mar e indicaciones del operador.
¿Qué debo saber sobre seguridad y seguro?
Sigue las instrucciones de la tripulación y usa el equipo indicado. Antes de abordar, solicita al operador información sobre cobertura, exclusiones y atención de emergencias si tienes alguna duda. Informa previamente cualquier condición de salud relevante.
¿Qué pasa si hay mal clima?
El operador puede ajustar la ruta, actividades u horario por seguridad. Si la salida no puede realizarse, se comunicarán las opciones de reprogramación, servicio equivalente o devolución que correspondan.